相談窓口の御案内＜医療相談窓口＞

宮城県では、一元的な医療相談窓口として「医療相談窓口」を設置しています。県内の医療機関に関する相談であれば、電話等によりどなたでも相談できます（仙台市内の医療機関に関する御相談は、仙台市への御相談（外部サイトへリンク）（別ウィンドウで開きます）を御検討ください）。
行政機関に設置している相談窓口として、相談内容を整理し相談者が自主的に解決できるよう助言したり、他の相談窓口を紹介するなど情報提供を行っています。
当相談窓口は「なんでも相談」ではありません。御相談内容により、当相談窓口では対応できない場合もありますので、あらかじめ御了承ください。

目次

• 相談方法
• よくある質問
• 医療相談窓口連絡先
• 医療に関連するその他の相談窓口

相談方法

相談は、電話、手紙・Eメール、面談（要予約）のいずれかでお受けしています。

電話による相談

受付時間

• 8時45分～17時（12時～13時を除く）
• 土曜日・日曜日・祝日・年末年始はお休みです

注意事項

• 多数の相談が集中する場合がありますので、相談は、原則として30分以内とさせていただきます。また、電話がつながらない場合は、しばらく時間をおいてから、お掛け直しください。
• 可能な限り、9時から16時30分までの間にお掛けください（これ以外の時間については、相談員の勤務時間の都合により御対応できない場合があります）。
• 仙台市内の医療機関に関する御相談は、仙台市の医療相談窓口（外部サイトへリンク）（別ウィンドウで開きます）への相談を御検討ください。

手紙・Eメールによる相談

受付時間

随時（返信は上記電話相談の受付時間に行います）

注意事項

• 下記相談窓口連絡先の住所またはメールアドレスに相談内容を記入の上、送付（送信）してください。
• 相談は随時受け付けていますが、返信に時間を要する場合がありますので、予め御了承下さい（緊急の場合は、119番に御連絡ください）。
• 携帯電話からのメール相談の場合は、受信拒否の設定を解除して送信願います。

面談による相談

受付時間・場所

• 8時45分から17時まで（要予約）
• 宮城県庁庁舎内（詳細は御予約の際にお伝えします）。

注意事項

• 相談をお受けする場所や人員を確保しますので、必ず、事前に電話で予約の上来庁してください。
• 相談は、原則として30分以内とさせていただきます。
• 予約なしで来庁された場合、原則として相談はお受けできません。

よくある質問

• Q1どのような相談ができますか？
• Q2医療費の請求が高いような気がする。
• Q3腕のいいお医者さんの紹介をしてほしい。
• Q4病院の先生から説明を受けたが、よく分からないところがある。／十分な説明がなかった。
• Q5頭が痛いが、どんな薬を飲んだらいいですか？
• Q6医療ミスではないかと思うのですが。
• Q7医療従事者の対応（接遇・言動）について指導をしてほしい。
• Q8診療を拒否されたので、医療機関を指導してほしい。

Q1どのような相談ができますか？

A1家の近くの医療機関が知りたい、専門的な相談窓口が知りたい、何科を受診したら良いか等、医療に関する御相談に応じています。
※病気の診断や治療方法に関することについてはお答えできませんので、御了承下さい。また、相談内容に応じて、関係窓口を御案内することがありますので、予め御了承下さい。

Q2医療費の請求が高いような気がする。

A2医療費は、保険診療の場合、診療報酬制度に基づいて算定されています。県民の皆様を御病気や、検査の内容等によって医療費が異なる場合がありますので、受診した医療機関に請求内容を御確認下さい。

Q3腕のいいお医者さんの紹介をしてほしい。

A3「医療相談窓口」は医療機関の評価を行っていませんのでお答えできませんが、近隣にある医療機関を調べて御案内することはできます。
※医療情報ネット「ナビイ」（外部サイトへリンク）（別ウィンドウで開きます）で全国の病院、診療所、助産所を調べることができます。

Q4病院の先生から説明を受けたが、よく分からないところがある。／十分な説明がなかった。

A4治療に関する疑問や不安な点があれば、医療機関に直接お尋ねください。あとから疑問が出てきた場合は、疑問点をメモした上で、次回の診察時や、医療機関に連絡して説明する時間を設けてもらい、説明を受けてください。

Q5頭が痛いが、どんな薬を飲んだらいいですか？

A5症状や容態は人により異なり、医師の判断が必要な相談内容になります。最寄りの医療機関を受診することをお勧めします。

Q6医療ミスではないかと思うのですが。

A6「医療相談窓口」では、治療行為の内容についての是非を判断することはできません。
まずは、当該治療行為を行った医療機関から詳しい説明を受けてください（説明を受ける際には、御家族等複数人で対応し、大事なことはメモを取るようにしてください）。
また、必要に応じ、医療機関にカルテの開示請求を行ってください（医療機関により費用は異なります）。
医療機関からの説明に納得がいかない場合でも、相談窓口を含め、県には医療機関と患者との個別の紛争を仲裁する権限がありませんので、弁護士等に御相談ください。

Q7医療従事者の対応（接遇・言動）について指導をしてほしい。

A7医療従事者の対応（接遇・言動）は、本人の資質によるところが大きいため、医療相談窓口を含め、県・保健所から指導を行うことはできません。

Q8診療を拒否されたので、医療機関を指導して欲しい。

A8診療に従事する医師・歯科医師は、診察診療の求めがあった場合には、正当な理由なく拒否することはできません。まずは、どのような理由で診療できないのか、医療機関に御確認ください。

医療相談窓口連絡先

令和7年4月1日より、医療相談窓口は県庁（医療政策課医務班）に一本化されました。

相談窓口連絡先

医療政策課 医務班	022-211-3456	iryousoudan@pref.miyagi.lg.jp	〒980-8570 仙台市青葉区本町3-8-1 （宮城県庁7階）

※おかけ間違いのないようにお願いします。
※仙台市にお住いの方は仙台市の医療相談ホームページ（外部サイトへリンク）をご確認下さい。

医療に関連するその他の相談窓口

相談窓口の表

保険（医療費）に関する相談	保健福祉部国保医療課	022-211-2565
介護保険に関する相談	保健福祉部長寿社会政策課	022-211-2536
老人福祉施設に関する相談	保健福祉部長寿社会政策課	022-211-2549
診療所・施術所に関する相談	仙台市内の診療所・施術所：仙台市保健所医務薬務課	022-214-8085
	仙台市以外の診療所・施術所：管轄する保健所へ
薬局・薬店に関する相談	仙台市内の薬局・薬店：仙台市保健所医務薬務課	022-214-8085
	仙台市以外の薬局・薬店：当該施設の所在地を管轄する保健所へ
精神病院に関する相談	当該病院の所在地を管轄する保健所へ
感染症に関する相談	保健福祉部疾病・感染症対策課	022-211-2632